§ 1. Definicje

1. Usługodawca — Efektywność Plus sp. z o.o., podmiot świadczący usługi za pośrednictwem serwisu swiadectwa-energetyczne24.pl.
2. Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem www.swiadectwa-energetyczne24.pl.
3. Zamawiający — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie.
4. Świadectwo — świadectwo charakterystyki energetycznej budynku lub lokalu, sporządzone zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 2014 r. o charakterystyce energetycznej budynków (t.j. Dz.U. 2024 poz. 101).
5. Zamówienie — oświadczenie woli Zamawiającego zmierzające do zawarcia Umowy z Usługodawcą, złożone za pośrednictwem Serwisu lub telefonicznie.
6. Umowa — umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Zamawiającym na podstawie niniejszego Regulaminu.
7. CEEB — Centralny Rejestr Charakterystyki Energetycznej Budynków prowadzony przez ministra właściwego ds. budownictwa.
8. Nieruchomość — budynek, lokal mieszkalny lub lokal użytkowy, dla którego sporządzane jest Świadectwo.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
2. Usługodawca świadczy usługi sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej przez osoby posiadające uprawnienia wymagane przepisami prawa, wpisane do wykazu osób uprawnionych prowadzonego przez ministra właściwego ds. budownictwa.
3. Świadectwo charakterystyki energetycznej jest dokumentem dotyczącym nieruchomości (lokalu lub budynku), a nie osoby Zamawiającego. Dokument zachowuje ważność przez 10 lat niezależnie od zmiany właściciela nieruchomości.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji w Serwisie i nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed datą zmiany.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o charakterystyce energetycznej budynków.

§ 3. Zakres i warunki świadczenia usług

1. Usługodawca sporządza świadectwa charakterystyki energetycznej dla:
   • lokali mieszkalnych (mieszkania, apartamenty, kawalerki),
   • budynków jednorodzinnych i wielorodzinnych,
   • lokali użytkowych (biura, sklepy, usługi, magazyny),
   • innych nieruchomości, dla których przepisy prawa wymagają lub dopuszczają sporządzenie Świadectwa.
2. Warunkiem sporządzenia Świadectwa jest:
   • złożenie Zamówienia zgodnie z § 4,
   • dokonanie płatności zgodnie z § 6,
   • przekazanie Usługodawcy informacji niezbędnych do sporządzenia Świadectwa (adres, rodzaj nieruchomości, podstawowe dane techniczne) — w formie telefonicznej lub mailowej,
   • umożliwienie przeprowadzenia wizji lokalnej, jeśli Usługodawca uzna ją za niezbędną.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia lub jego realizacji, jeżeli:
   • przekazane dane są niekompletne, nieweryfikowalne lub niezgodne ze stanem faktycznym,
   • nieruchomość nie spełnia warunków umożliwiających sporządzenie Świadectwa zgodnie z obowiązującymi metodologiami,
   • istnieje uzasadnione podejrzenie działania w celu wyłudzenia lub oszustwa.
4. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia po dokonaniu płatności, Usługodawca dokonuje zwrotu pełnej kwoty w terminie 5 dni roboczych.

§ 4. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie,
   • telefonicznie pod numerem 793 065 295 w dni robocze w godz. 9:00–15:00.
2. Zamówienie jest skutecznie złożone z chwilą dokonania płatności. Do tego momentu Zamówienie ma charakter wstępny i nie rodzi po stronie Usługodawcy obowiązku realizacji.
3. Zamawiający zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych, w szczególności adresu nieruchomości oraz danych kontaktowych.
4. Zamawiający oświadcza, że jest uprawniony do zlecenia sporządzenia Świadectwa dla wskazanej nieruchomości (jest właścicielem, współwłaścicielem, użytkownikiem wieczystym lub posiada inny tytuł prawny) albo działa w imieniu i na rzecz osoby uprawnionej.
5. Usługodawca potwierdza przyjęcie Zamówienia drogą mailową lub telefoniczną niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

§ 5. Terminy realizacji

1. Usługodawca realizuje Zamówienia w następujących terminach:
   • Świadectwo PDF (99 zł) — dostarczenie dokumentu PDF na adres e-mail Zamawiającego w ciągu 6 godzin od rozmowy potwierdzającej szczegóły Zamówienia, w dni robocze w godz. 9:00–15:00.
   • Świadectwo PDF + wysyłka InPost (123 zł) — dostarczenie dokumentu PDF w ciągu 6 godzin oraz nadanie przesyłki z oryginałem dokumentu w ciągu 24 godzin od potwierdzenia Zamówienia.
   • Świadectwo Ekspres (149 zł) — dostarczenie dokumentu PDF do godz. 8:00 dnia następnego, dla Zamówień złożonych i opłaconych do godz. 22:00 dnia poprzedniego.
2. Terminy wskazane w ust. 1 są terminami orientacyjnymi i mogą ulec wydłużeniu w przypadku:
   • braku możliwości skontaktowania się z Zamawiającym w celu uzyskania niezbędnych informacji,
   • przekazania niekompletnych lub błędnych danych dotyczących nieruchomości,
   • wystąpienia siły wyższej lub awarii systemów informatycznych,
   • konieczności przeprowadzenia wizji lokalnej.
3. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, Usługodawca niezwłocznie informuje Zamawiającego i uzgadnia nowy termin. Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od Umowy z pełnym zwrotem płatności, jeżeli nie akceptuje nowego terminu.
4. Terminy realizacji dotyczą dni roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

§ 6. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami).
2. Usługodawca stosuje następujący cennik:
   • Świadectwo PDF: 99,00 zł brutto,
   • Świadectwo PDF + wysyłka InPost: 123,00 zł brutto,
   • Świadectwo Ekspres (do 8:00 rano): 149,00 zł brutto.
3. Płatność jest wymagana z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi. Usługodawca nie przystępuje do sporządzania Świadectwa przed zaksięgowaniem płatności.
4. Płatności obsługiwane są przez operatora płatności Przelewy24 (DialCom24 sp. z o.o.). Akceptowane metody płatności: BLIK, karta płatnicza, przelew bankowy.
5. Faktura VAT wystawiana jest na dane podane przez Zamawiającego i przesyłana drogą elektroniczną w terminie do 15 dni od daty płatności lub na życzenie Zamawiającego niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana nie dotyczy Zamówień już złożonych i opłaconych.

§ 7. Charakter Świadectwa i odpowiedzialność

1. Świadectwo sporządzane jest na podstawie:
   • danych przekazanych przez Zamawiającego (adres, rok budowy, rodzaj ogrzewania, powierzchnia, materiały budowlane itp.),
   • obowiązujących metodologii i algorytmów obliczeniowych określonych w przepisach prawa,
   • wizji lokalnej — jeśli przeprowadzona.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowość obliczeń metodologicznych wyłącznie na podstawie danych przekazanych przez Zamawiającego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Zamawiającego danych niezgodnych ze stanem faktycznym.
3. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że:
   • wynik Świadectwa (klasa energetyczna) jest determinowany cechami fizycznymi nieruchomości i nie może być dowolnie kształtowany,
   • Usługodawca nie ma wpływu na klasę energetyczną przyznaną nieruchomości,
   • niezadowolenie z wyniku (klasy energetycznej) nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu płatności,
   • Świadectwo jest dokumentem urzędowym wpisywanym do rejestru CEEB i nie może być zmienione po jego wydaniu bez uzasadnienia merytorycznego.
4. Usługodawca odpowiada za prawidłowy wpis Świadectwa do rejestru CEEB zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • decyzje zakupowe, transakcje lub umowy zawarte przez Zamawiającego na podstawie Świadectwa,
   • różnice między klasą energetyczną wskazaną w Świadectwie a oczekiwaniami Zamawiającego,
   • odmowę akceptacji Świadectwa przez osoby trzecie (notariusze, banki, urzędy) z przyczyn niezależnych od Usługodawcy,
   • utratę, opóźnienie lub uszkodzenie przesyłki przez InPost po jej nadaniu,
   • niedostępność Serwisu spowodowaną awarią serwerów, łączy lub siły wyższej.
6. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Zamawiającego, z wyłączeniem przypadków wyrządzenia szkody umyślnie, ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za dane Zamówienie.

§ 8. Reklamacje

1. Zamawiający ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
   • niedostarczenia Świadectwa w deklarowanym terminie,
   • oczywistej błędu formalnego w dokumencie (np. błędny adres nieruchomości, błędna data),
   • braku wpisu Świadectwa w rejestrze CEEB.
2. Reklamacje należy składać:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@swiadectwa-energetyczne24.pl,
   • telefonicznie: 793 065 295.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę Zamawiającego, adres nieruchomości, numer zamówienia (jeśli dostępny), opis problemu.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Zamawiającego o sposobie jej rozpatrzenia.
5. Reklamacje dotyczące wyniku Świadectwa (przyznanej klasy energetycznej) będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku wykazania błędu metodologicznego lub oparcia Świadectwa na danych innych niż przekazane przez Zamawiającego.
6. Niezadowolenie z klasy energetycznej przyznanej nieruchomości nie stanowi podstawy reklamacji.

§ 9. Odstąpienie od Umowy i zwroty

1. Zamawiający będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Zamawiającego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Zamawiający, zaznaczając zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni, potwierdza akceptację utraty prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.
3. Zwrot płatności przysługuje Zamawiającemu w przypadku:
   • odmowy realizacji Zamówienia przez Usługodawcę (§ 3 ust. 3),
   • niedostarczenia Świadectwa z winy Usługodawcy i braku akceptacji nowego terminu przez Zamawiającego,
   • udowodnionego błędu metodologicznego skutkującego koniecznością ponownego sporządzenia Świadectwa.
4. Zwroty realizowane są na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie 5 dni roboczych od uznania zasadności zwrotu.
5. Koszty przesyłki InPost nie podlegają zwrotowi, jeśli przesyłka została nadana.

§ 10. Prawa własności intelektualnej

1. Świadectwo charakterystyki energetycznej sporządzone przez Usługodawcę jest dokumentem urzędowym. Po jego sporządzeniu i przekazaniu Zamawiającemu, Zamawiający nabywa prawo do jego używania zgodnie z przeznaczeniem.
2. Wszelkie treści zawarte w Serwisie (teksty, grafiki, układ, kod) stanowią własność Usługodawcy i są chronione przepisami prawa autorskiego. Kopiowanie, reprodukcja lub wykorzystanie komercyjne bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 r.
2. Prawem właściwym dla Umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
3. Spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądu dla konsumentów.
4. Zamawiający będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.